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如何有效的預防員工帶走客戶

作者:金銘企業管理企業咨詢發布時間:2018-03-22 08:45:22tags: 預防帶走客戶

 客戶資源對于中小型企業或者剛創業的團隊來說,是最為重要的“相對競爭力”,離職員工帶走客戶,會造成不小的損失,如果帶到競爭對手的公司去,其危害更大。可通常這種風險防不勝防,防過了,團隊出現信任危機,影響凝聚力和戰斗力;防不到位,人員流動對公司影響太大,人力成為公司的主要競爭力,成本越來越高。 

    山東企業培訓公司從四方面介紹如何有效地防范員工帶走客戶,培養良好的團隊氛圍,牢牢掌握住客戶資源,減小人員流動對公司造成的影響。 

    方法一:軟件管理客戶,記錄銷售過程 

    通過像搜客通CRM管理系統這樣的軟件來讓員工隨時隨地記錄完整的業務跟進過程,用管理員賬號來統一管理子賬號,并且可以設置各子賬號權限,員工可以通過文字、圖片、各格式文件、文檔來完整記錄客戶詳情及業務跟進過程,方便查詢和跟進提醒,規范正確的工作行為方式,培養良好的跟進記錄習慣,最終形成企業自己的資源寶庫。  

    這是最有效的防止客戶被員工帶走的方式。后面的三條均作為常規補充手段。 

    用搜客通CRM管理系統管理客戶數據有以下幾個優勢: 

    1.規范員工工作,提升工作效率的同時,培養員工良好的工作習慣,提升員工整體簽單率。 

    2.上級及時了解業務跟進完整過程,第一時間發現問題,給出指導建議。 

    3.方便資源分享,可將業務好的某個完整的跟進過程分享出來,供大家參考學習,共同進步。 

    4.PC、手機隨時隨地記錄,數據統一管理,永不丟失,最后形成自己的客戶數據庫,方便重新開發或再利用。  

    方法二:簽訂保密協議,尋求法律保障  

    讓重要崗位員工簽訂保密協議,雖然協議在不出事情的時候如同廢紙,但一量發生糾紛,它能最大程度地保障企業利益。另一方面,員工簽訂協議后,也會在心理上有所影響,不敢輕易違背協議,隨便帶走客戶從而損害公司利益。簽訂保密協議是減少因人才流動而產生糾紛的重要舉措。  

    方法三:制定工作規則,掌控客戶資源 

    光有軟件,沒有具體的規章制度來控制,也很難將客戶資源掌控執行到位。制定完善的行為規范,包括:客戶信息要記錄些什么、跟進記錄模板、客戶分類劃分及跟進頻率標準、重大客戶的維護方法、工作交接標準、員工帶走客戶后的解決方案等等,對客戶狀態做到心中有數,隨時關注動態變化,及時反應,才能預防員工帶走客戶給企業造成重大損失。同時也為挽回客戶做最大保障。  

    方法四:關心公司員工,完善管理機制 

    員工是客戶和公司業務之間的紐帶,多關心員工,同員工多交流,及時掌握員工動態,給予必要的支持和指導。并且,在員工準備離職時,安排相關人員進行面談,動之以情曉之以理,讓員工認同公司理念,并且認識到如果帶走客戶將承擔后果,自動放棄帶走客戶念頭。 


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